做中国的弗雷德

第一次听熊老师提及弗雷德，当时我误听为弗洛伊德，那是我少时，非常敬仰的国外一个有名的心里学家，我曾经认真地拜读过他的著作《梦的解析》，尽管语言艰涩难懂，但我还是认真地看完了，看后自认获益颇多，若干年后当时间随风而逝，我才发现弗洛伊德的伟大对于我这个凡夫俗子是多么遥不可及，他依旧站在远端，我还是我。现实生活中一个忙忙碌碌的小角色，弗雷德的故事就像一块小石子无意间扔进了我的心湖：一个普通的邮差，既无高深的学问，又无过人的技能，他居然实现了从平凡到伟大的跨越，他的成功之处，我想，就是在于他能够心系客户，凡事从客户的角度出发，通过自己的亲和力和创造力为客户提供超值服务，让每一天变的精彩，瞬间我也明白了熊老师的“别有用心”，2006年我们认识了弗雷德，也重新认识了自己，一个是邮差，一个是社区经理 ，都是服务千家万户，有着太多类似的地方，我们有太多需要学习之处，也有一些问题值得我们深思…..

记得董总时任公客部门经理是，曾语重心长讲过《砸石头》的故事，他说生活中有三种人；第一种人把砸石头看成自己的事业，能够很认真很开心的完成它，第二种人是为了生活，付出多少劳动要拿多少报酬，第三种人是为了混日子，推一下动一下，缺乏主动热情，让我们向第一种人致敬，因为从他们身上我们看到了弗雷德的影子。

作为一名普通的社区经理，我们一言一行一举一动都会被客户看在眼里记在心里，我们服务态度的好坏，业务水平的高低，都会成为客户衡量观察中国电信形象优劣的一面镜子。弗雷德的故事告诉我们，小角色依然有大作为，一些美好的东西时常出现，只是我们忽略了。作为一名社区经理，记得我们也做过“弗雷德”，记得去年我在东盟D栋替一位姓石的老师傅安装宽带，据老人说他以前使用的是其他运营商的宽带，认为服务质量不好，才改用电信的产品。装完宽带回到家中天已经很晚了，我习惯地打开电脑准备上网，窗外忽然阴云密布，隐约传来轰轰的雷声，我连忙关机，切掉电源。这时我忽然想起刚才的新用户石师傅来，就连忙拨通了他的电话……我不认为当时是做了一件好事，仅仅是一个电话而已。但当我第二天路过东盟时石先生很高兴地叫住了我，说了一大堆感激的话，说他兄弟是某运营商用户，昨晚打雷时把网卡烧坏了…….我从此多了一份友谊，中国电信又多了一个忠诚的客户…….一个电话让我做了一次“弗雷德”，感觉真好。

众所周知，社区经理的工作繁重，既有固话的装移修又有宽带的安装维护，既要为大商客提供业务支撑又要为广大用户提供优质服务，加上沉重的营销任务，真的很辛苦。但是我想态度决定一切，只要我们心系客户就没有克服不了的困难，一个美国普通的邮差能做到的，我们也能！当我们拾起每天的平凡，又小心翼翼放下时，当每一件琐事变的精彩，当每一个细节在我们手中接近完美时，我想中国的弗雷德出现了。

居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君，身为向东班一员，我既对向东班充满憧憬，又对班组近况有些担忧。向东班是站在劳模的肩膀上成立的，起步明显高于其他组，背负太多荣誉也寄予太多希望，在万马奔腾的格局中能否一马当先，我只能说向东班要走的路依旧漫长，我们仍要加倍地努力工作，也许我们不需要挂在墙上华丽的辞藻，也不需要挂在项上光灿灿的奖牌，但我们的确需要弗雷德精神，每一个社区经理应该做中国的弗雷德，当这种精神融入到我们骨子里化为巨大行动力量时，我想说向东班成功之日，为期不远。（钟杰民）