像邮差弗雷德那样工作

“今天工作不努力，明天努力找工作”这是许多现代企业员工的口号。邮差弗雷德就是我们努力工作的榜样。

邮差弗雷德的工作充满真诚，热情，服务充满人性化，让用户感觉他的服务是那么地贴心。他根据不同的客户推出不同的服务，如：桑布恩先生因职业关系需要经常出差，他就给用户设计出完美的人性化服务方案，不但想到邮件的投送，关注用户家中的安全。他工作认真，细心，信件捆扎整齐，别人错误投送的邮件他能根据自己掌握的客户资料及时准确地送给客户。他的服务能让用户真正感到是一种享受。

我们是服务行业，并且是全国优秀服务班组，“服务”对我们来说尤为重要，需要我们一线员工都能像邮差弗雷德那样工作，服务我们的客户。我们班也推出了许多人性化服务。如：进门服务穿自备鞋套，工作完毕后清理工作现场，让用户感到我们的服务更加人性化。就拿今年初，与同事王常明那天晚间值班来说，有一位莲花池宽带用户申告障碍，我们及时联系用户，了解该用户是用户名与密码输入不正确，我们便在电话里指导用户解决故障，但电话指导时并未解决故障，我们就立即上门维修，这只是小事，但用户感觉特别舒心，说，现在晚上都能上门服务，真是太好了，并再三对我们的服务态度表示感谢，第二天又打电话给10000，给予我们表扬。

用户对我们的工作给予了肯定，我们就要持之以恒地像弗雷德那样工作，用我们的真诚和热情更好地服务我们客户，让“向东班”的名字更响！（周泽炎）