近日，九江电信隆重举行2006年度宽带技能竞赛，竞赛改变了以往各部门选派最优秀的选手参赛的规则，首次采取随机抽取方式产生参赛选手，以体现各单位宽带服务的平均水平。在比赛中，向东班员工沉着应战、技术娴熟、服务规范，给在场人员留下了深刻的印象，并一举获得团体第一名、单项两个第一名、个人全能第一、二、三名的优异成绩。

几乎包揽所有项目的冠军，这些成绩引得我们称羡，难道他们有什么获胜的秘诀，又或者他们有什么别具一格的做法？带着这些问题，笔者找到获得竞赛个人全能第一名的童文峰，从他的回答中我们似乎找到了答案，“这次我们一共三个人参赛，有两个是刚从向东班出来到其他班组的，还有一个就是向东班的社区经理。”小童说道，“我是向东班培养出来的，我感觉在向东班有非常好的学习氛围，每个人学习都非常积极、主动，因为现在是电信的转型时期，没有过硬的知识是不行的，只有不断加强学习，才能在激烈的市场竞争中立于不败”。原来是这样，社区经理小童的话让我们看到了浔阳营维中心社区经理团队学习的良好氛围，更让我们发现了向东班获奖背后生动的故事。

常言道，付出才有回报、坚持必有收获。向东班从成立以来，坚持以班组建设为依托，以提升班组核心竞争力为目标，深入开展“创建学习型班组、争做知识型员工”的活动，到目前已初步构筑学习和工作互为促进的良性运作体系，班组员工营销和服务能力得到显著提升。

一是建立共同愿景。向东班结合自己的特点，广泛收集各级意见，制作了向东班标志，传递了向东班卓越、创新、爱心、知晓的品牌建设愿景。同时，通过反复多次深度的讨论，制订了班组誓言、班组精神、创建目标、工作观和发展观，张贴在班组的明显位置。班组每个员工也都确立了自己的愿景和理念，写在办公桌的明显位置，使员工随时看到自己的愿景，找准人生的坐标和努力的方向。通过构筑一系列的共同愿景，把个人的发展和班组的发展结合起来，使班组员工凝聚在一起，朝着共同的目标前进。

二是把握两条主线。一是创建学习型班组坚持理论和实际相结合。要求理论上有新收获、学后有新行为，鼓励员工边学习、边感悟、边实践，实现以学习推动工作、以工作促进学习的良性循环。该班针对三个月内电话欠费率较高的现象，查找客户欠费的根本原因，采取超前提示、友善外呼等措施，提出“细心、耐心、诚心”的清欠工作方法，每月平均收回7.5万元欠费。二是以点带面，梯次推进。在班长向东的带领下，向东班员工爱岗敬业、刻苦学习，涌现出许许多多感人的事迹和典型，该班树立了钟杰民、户才大等学习型职工先进典型，通过典型引路，推动学习型班组创建工作有序进行。该班还制订了完整的创建学习型班组实施计划，细化工作内容，明确时间节点，落实岗位责任，分阶段实施推进，按季度验收评估。

三是实施“三轮”驱动。向东班将晨会作为班组集中学习的根据地，大胆创新培训的形式和内容，使晨会培训达到学习知识和鼓舞士气的双重目的。该班坚持每周在班组评选一名优秀员工，站在班组成员前，对上周的工作进行小结，介绍自己的工作经验和体会，达到班组成员共同提高。向东班还将班组划分为三个小团队，按照擂台赛的形式，每月组织一场知识竞赛或业务考核，提高班组员工的实战技能。 “每天一场寓教于乐的晨会，每周一次互动交流，每月一场知识竞赛或考核”规范了班组团队学习机制，是向东班推进创建学习型班组的主要驱动力。

四是坚持“四学”方法。有效就是学习一成不变的原则。向东班在他们的学习和培训中，自创了适合社区经理岗位的“四学”工作法。一是在摸索中学习，把班组集中学与个人自学有机结合起来，因地制宜地制定详细的学习计划，按进度要求严格抓好每位员工的日常业务学习。二是在走访中学习，对于学习与实际工作中遇到的难题，主动走访客户，寻师问友，取真经、增本领。三是在考核中学习，坚持定期开展劳动竞赛，按时进行业务测试，评选学习型先进个人，把业务知识测试纳入星级考核进行评定。四是在互帮中学习，对于业务素质后进和刚招聘来的新成员，开展团队“互帮互学”活动，做到重点帮教、重点辅导、相互促进、相互提高。

五是“五个平台”并举。向东班规范了班组员工的学习平台，努力营造“人人是学习之人”、“处处是学习之所”的浓厚氛围。一是班组集中学习平台：定期开展集中学习、座谈、研讨活动，解决现实工作中的难题和困惑，提高员工素质；二是网上大学自学平台：引导员工登陆网上大学学习，充分利用网上大学丰富的教学资源，满足员工的个性化学习要求；三是身边同事“传、帮、带”学习平台：采取个体帮带和咨询辅导的训练方式，使新员工迅速掌握工作实践技能。四是班组学习园地交互学习平台：对班组的学习墙和文化墙进行改造，坚持每天对学习园地进行更新，努力在班组内营造创新、进取的学习和工作氛围，激发员工的学习热情；五是书籍研讨学习平台：为员工购买营销、服务、励志、写作、生活百科等方面的书籍，使班组员工在优质地完成工作的同时，可以学有所得、学有所为、学有所长，各方面能力得到全面提升。

向东班深化团队学习、创新学习手段的步伐从未停止。据了解，为接应省市公司“宽带大跨越”战略，该班已经全面拉开社区经理计算机基础知识培训的帷幕，他们期望以学习为起点，强化员工的计算机操作技能和素质，进一步提升宽带客户的服务水平。