晚上上门为用户服务，在“向东班”尽管是平常事，但作为一种工作模式创新，成立抢修组却是头一回。近期，九江电信开展保持共产党员先进性教育活动，作为“向东班”班长的向东，一直在思考着如何保持向东班集体的先进性。他在与用户走访调查中发现，许多用户晚间上网居多，尤其是上班族和学生，他们往往上网时会遇到一些难题，于是，向东与班组员工商量，是否能成立一个“晚间热线”抢修组。如果用户有需求，只要拨10000号，障碍单即刻通过“晚间热线”传送到向东班，抢修组立刻上门为用户提供服务。该建议得到大家的一致赞同，全市电信第一个“晚间热线”抢修组便迅速组织起来。

这天晚上，向东与班组员工宋忠平、王常军修复好电脑障碍后，用户高兴地说：“一个向东，一个向东班，名字真响亮！”

当晚20点16分，又是一个“上不了网”的用户，家中仅有两位老人。当向东一进门，老人们眼前一亮：“向东！你怎么晚上也值班？”向东介绍了“晚间热线”抢修组，老人们连连称赞：“你们的服务的确越来越好哇！”